中新網11月17日電隨著醫改深入,新版GSP認證全面實施,對製藥企業、連鎖藥店都有比較大的影響。中國醫葯物資協會的副會長單位石家莊新興藥房、漱玉平民醫葯集團等負責人表示,在行業大洗牌的環境下,連鎖藥店經營還面臨諸多困難;面對阿裡、京東、春雨醫生、好藥師等顛覆傳統電商的崛起,連鎖藥店要高度重視,但沒必要恐懼。
   連鎖藥店經營之道
  石家莊新興藥房是河北連鎖藥店第一品牌,位列2014年中國藥品零售企業競爭力百強榜第30名,目前直營店有251家,員工2000多人,2013年銷售額6.5億元。
  石家莊新興藥房董事長郭生榮重視企業內部管理,對新入職的員工進行軍訓以提高員工效率;重視用戶體驗,器械儘量裸陳,讓顧客看得見摸得著,可以嘗試,甚至讓客戶親自體驗等;研究“一句話”賣點,深挖顧客需求從而打動消費者,比如在銷售果維康的銷售秘訣是:“不吃果維康,就吃大蘋果。”銷售俊客小子苦丁茶膠囊的賣點是:“解酒護肝唯我俊客小子,酒前吃兩粒多喝點兒,酒後吃兩粒舒服點兒。”
  石家莊新興藥房還很註重企業的激勵機制,獎勵表彰優秀員工。七夕、高血壓日、雙11、糖尿病日等節假日開展花樣翻新的促銷活動,通過積極競賽提升銷售業績,同時也提升團隊的凝聚力和提高職工的收入。例如,10月8日高血壓日以“知曉自己的血壓”為主題,好一生血壓計2013年高血壓日銷售5000台,通過競賽,2014年高血壓日銷售7065台,增長達到41.3%。
  面對市場,新興藥房十分註重品牌的培育,成立會員組織,以細緻服務深耕市場致勝。成立18年來,堅持免費送藥到家、免費測量血壓血糖等。邀請河北省知名的書畫家、文藝界知名人士等開展別開生面的聯誼活動,目前新興藥房會員數量達到228萬。而郭生榮本人也身體力行,用微博和微信每天不間斷的將新興藥房的動態和信息傳達給消費者。
  此外,石家莊新興藥房在宣傳安全用藥方面也不遺餘力。按照國家食品藥品監督管理總局統一部署,9月1日至10月31日是全國安全用藥月,河北省食品藥品監管系統圍繞“提升公眾安全用藥意識和自我保護能力”這一主題,新興藥房積极參与宣傳活動,在為安全用藥宣傳的同時也提升了自身的影響力和品牌知名度、美譽度。
  同時,石家莊新興藥房註重與製藥企業密切合作交流,與默沙東、輝瑞、江中、宛西製藥、修正、廣藥等33家大型醫葯集團合作,基本全面覆蓋上游醫葯企業;與其中20幾家建立深度戰略合作。郭生榮表示,只有好的、全的產品才能稱之為為顧客提供更好的服務。
  連鎖藥店經營之困
  漱玉平民醫葯集團是山東連鎖藥店市場排名第一名,目前連鎖藥店達到500多家,覆蓋了山東省的8個地級市,2013年營業額達10.6億元。其董事長李文傑表示,藥店的基本稅收是6.5%左右,對於民營企業的壓力是較大的。此外,企業還需要繳納的各種費用繁多,如五險一金、殘疾人基金、水利基金、黃河治理費、人防工程費、教育附加費等,對於發展中的民營企業來說壓力也頗大。李文傑表示,漱玉集團去年光稅就交了7000多萬,預計今年達一億以上。
  另外,連鎖藥店在行政審批方面遇到的麻煩和困難也頗多。某些地方醫保審批部門管得過多,有些要求是不合理的。目前按照相關規定,有醫保資質的藥店不能上食品和生活便禮品等,如果上的話就要把醫保資質取消,美國、日本、韓國等都不是這樣的,藥店是什麼品種都可以銷售的;同時規定醫保藥店的面積,不能低於100平米,規定藥店不能少於多少人等。國家鼓勵企業做大做強,但一些地方政府規定兼併收購藥店醫保資質不許過戶,需要重新再辦。石家莊新興藥店董事長郭生榮說,河北出文件,兼併的單體藥店需滿一兩年才許過戶。
  李文傑說,濟南藥監局目前的做法挺不錯,把所有行政審批放在行政大廳的一個窗口,所有事宜在一個地方全部辦下來,希望今後這樣的行政改革越來越多。
   連鎖藥店之發展方向
  談及連鎖藥店未來發展方向,兩位負責人均透露出要擴大規模,占領更廣闊的市場。李文傑表示,漱玉醫葯集團的連鎖藥店目前覆蓋了山東省的8個地級市,尚有9個地級市沒有覆蓋到,這也是今後漱玉集團發展的目標和方向。石家莊新興藥店目前有281家直營店,只覆蓋了石家莊、張家口、唐山、滄州、北京,河北省目前還有8個地級市沒有覆蓋到,郭生榮表示今後石家莊新興藥房將在河北省全省範圍鋪開。
  對於當前阿裡、京東、春雨醫生、好藥師等顛覆傳統的電商迅速崛起,兩家連鎖藥店都感到壓力,採取了應對策略。
  郭生榮表示,新興藥房6月開通了支付寶錢包,9月份開始了微信支付,目前已交易了1000多單,雖然份額小,但提升了全體員工的互聯網和電商意識,員工人人都可以幫助顧客裝上微信或支付寶錢包,享受會員的優惠。
  李文傑表示,目前有醫院已經或正在準備提高診療價格,然後施行藥品零差價。網上處方藥放開,對於連鎖藥店既是挑戰,也是機遇。目前處方藥在連鎖藥店的銷售額只占20%左右;網上處方藥放開後,處方藥銷售規模擴大,連鎖藥店也可以爭取份額,分得一塊蛋糕,對於連鎖藥店也有好的一面。
  李文傑認為,阿裡等電商大舉進軍醫葯產業,大家要重視,但也沒必要恐懼。中國的醫葯市場廣闊,傳統藥店依然有存在價值。連鎖藥店把產品和服務做好,企業發展就不會有大問題,如把其他客源變成自己的會員,優化門店的網點佈局等。此外,還需要加強聯合各個地區連鎖藥店,爭取拿到好的品種,好的價格,規範市場,以保障合理的利潤空間。(中新網健康頻道)  (原標題:醫葯行業大變革 連鎖藥店如何實現“東風破”)
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